Juego responsable en Casino Las Grutas
- Introducción y alcance
Casino Las Grutas opera como sala de juego física ubicada en Bajada 3 y Costanera, Las Grutas, provincia de Río Negro, Argentina. La sala funciona bajo la jurisdicción y supervisión de la Lotería de Río Negro, organismo provincial competente en materia de habilitación y control de salas de juego de azar en la provincia.
El presente documento establece los principios, procedimientos y obligaciones que rigen la política de juego responsable aplicable a quienes acceden a las instalaciones de Casino Las Grutas. Esta política forma parte del marco normativo provincial y de las obligaciones generales que la regulación argentina impone a los operadores de juego autorizados.
- Principios generales del juego responsable
El juego de azar es una actividad de entretenimiento que conlleva riesgos inherentes. Una parte de las personas que participan en juegos de azar puede desarrollar conductas problemáticas o dependencia. En consecuencia, en la sala se aplican las siguientes obligaciones:
- Informar a los usuarios sobre los riesgos asociados al juego de azar.
- Facilitar el acceso a mecanismos de autoexclusión voluntaria.
- Implementar medidas activas para impedir el acceso de menores de 18 años.
- Cooperar con los organismos provinciales y nacionales de atención a la ludopatía.
- Mantener visible en sala la información sobre recursos de ayuda disponibles.
El juego responsable implica que cada persona establezca límites claros de tiempo y dinero destinados a la actividad, y que reconozca las señales de alerta asociadas al juego problemático antes de que estas deriven en consecuencias graves para su bienestar o el de su entorno.
- Restricción de acceso por edad
El acceso a las instalaciones de Casino Las Grutas está restringido a personas mayores de 18 años. Esta restricción es de aplicación obligatoria conforme a la normativa vigente en la provincia de Río Negro y a los estándares nacionales de regulación del juego en Argentina.
El personal de la sala está autorizado a solicitar documentación que acredite la mayoría de edad a cualquier persona que pretenda ingresar. La negativa a presentar dicha documentación implica la denegación del acceso, sin excepción.
No se permite la permanencia de menores de 18 años en las áreas de juego bajo ninguna circunstancia.
- Autoexclusión voluntaria
4.1. Definición y alcance
La autoexclusión voluntaria es un mecanismo mediante el cual una persona solicita formalmente ser excluida del acceso a las salas de juego de los casinos de la provincia de Río Negro, incluyendo Casino Las Grutas, así como de toda operación vinculada a juegos de azar dentro de la jurisdicción provincial, incluidas las plataformas online de las empresas concesionarias provinciales.
La autoexclusión abarca todas las salas de juego habilitadas por la Lotería de Río Negro en el territorio provincial, no únicamente la sala de Las Grutas.
4.2. Procedimiento de solicitud
Para iniciar el proceso de autoexclusión, la persona interesada debe:
- Acercarse personalmente a las instalaciones de Casino Las Grutas o a cualquier sala de juego habilitada por la Lotería de Río Negro en la provincia.
- Solicitar el formulario de autoexclusión voluntaria al personal autorizado de la sala.
- Completar el formulario con sus datos personales de forma veraz y completa.
- Presentarse acompañada de un testigo mayor de 18 años, quien deberá firmar el formulario en calidad de testigo.
- Entregar la documentación al personal responsable para su procesamiento.
El plazo habitual de procesamiento de la solicitud es de aproximadamente 48 horas hábiles desde su recepción. Durante ese período, la persona solicitante debe abstenerse de acceder a las salas de juego.
4.3. Protección de datos en el proceso de autoexclusión
Los datos personales proporcionados en el formulario de autoexclusión se tratan conforme a lo establecido en la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina. La información recabada se utiliza exclusivamente para gestionar la exclusión del acceso a las salas de juego y no se cede a terceros ajenos al sistema de control provincial.
- Señales de alerta y conducta problemática
A continuación se indican algunas de las principales señales que pueden evidenciar una relación problemática con el juego de azar:
- Dificultad para establecer o respetar límites de tiempo y dinero destinados al juego.
- Necesidad de apostar cantidades crecientes para obtener la misma sensación.
- Intentos fallidos de reducir o detener la participación en juegos de azar.
- Uso del juego como mecanismo para escapar de problemas personales o estados emocionales negativos.
- Ocultamiento de la actividad de juego a familiares o personas cercanas.
- Recurrir a préstamos o a la venta de bienes para financiar la actividad de juego.
- Descuido de obligaciones laborales, familiares o sociales como consecuencia del juego.
La presencia de una o varias de estas señales puede indicar la necesidad de buscar orientación profesional.
- Recursos de ayuda disponibles
Las personas que consideren que su relación con el juego puede ser problemática, o que deseen información sobre atención especializada, pueden acudir a los siguientes recursos:
Recurso - Contacto
Jugadores Anónimos Argentina - jugadoresanonimos.org.ar / +54 (11) 4328-0019
Programa Juego Responsable (Codere) - programajuegoresponsable.com.ar / 0800 444 4000
Portal de información Juego Responsable Argentina - juegoresponsable.com.ar
Centros de Atención de Adicciones (CAA) - Buenos Aires - Línea 108
Estos recursos son independientes de Casino Las Grutas y están disponibles para cualquier persona residente en Argentina, con independencia de la sala o plataforma en la que haya participado.
- Obligaciones del usuario
Toda persona que acceda a las instalaciones de Casino Las Grutas asume las siguientes obligaciones:
- Acreditar su mayoría de edad cuando el personal de la sala lo requiera.
- Respetar las normas de acceso y permanencia en las instalaciones.
- No facilitar el acceso a menores de 18 años.
- No intentar ingresar a la sala si se encuentra en situación de autoexclusión activa.
- Proporcionar información veraz en cualquier formulario o procedimiento relacionado con el juego responsable.
El incumplimiento de estas obligaciones puede derivar en la denegación del acceso o en la comunicación a las autoridades provinciales competentes, según corresponda.
- Marco regulatorio aplicable
Casino Las Grutas opera bajo la supervisión de la Lotería de Río Negro, organismo provincial responsable de la habilitación y control de las salas de juego en la provincia. La normativa aplicable incluye las disposiciones provinciales en materia de juego de azar, las obligaciones generales de los operadores en relación con el juego responsable y la legislación nacional vigente en materia de protección de datos personales.
Cualquier consulta relacionada con el marco regulatorio puede dirigirse directamente a la Lotería de Río Negro como autoridad competente en la jurisdicción.